תקנון ביטול עסקאות, הפסקת שירותים והחזרים כספיים

האתר והפלטפורמה מופעלים על ידי:

נקסוס-טראסט – פתרונות טכנולוגיים בע"מ

NEXUSTRUST – TECHNOLOGICAL SOLUTIONS LTD

ח.פ. 517163473

להלן: "החברה".

2.1. מדיניות זו מסדירה את התנאים לביטול עסקאות, הפסקת שירותים ומתן החזרים כספיים בגין מוצרים ושירותים המוצעים על ידי החברה, לרבות באמצעות האתר, הפלטפורמה, יישומונים, שיחות טלפון, דואר אלקטרוני, מערכות מסרים או כל אמצעי התקשרות אחר.

2.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש וההתקשרות של החברה. אישור תנאי השימוש או השלמת רכישה ייחשבו לאישור מדיניות זו, מבלי לגרוע מזכויות שאין להתנות עליהן על פי דין.

2.3. מדיניות זו חלה, בין היתר, על:

• א. קורסים דיגיטליים מוקלטים;
• ב. שיעורים, הרצאות, סדנאות, כנסים ומפגשים חיים;
• ג. סמינרים מקוונים ו־Webinars;
• ד. מסמכים, מדריכים, קבצים, מצגות, סרטונים, הקלטות ותכנים להורדה;
• ה. תוכנות, מחשבונים, סורקים, אינדיקטורים, דשבורדים, מערכות מידע, התראות וכלים דיגיטליים;
• ו. שירותים ומנויים חודשיים, שנתיים או לתקופה אחרת;
• ז. חבילות הכוללות שילוב של תוכן, קורסים, כלים ושירותים;
• ח. כל מוצר או שירות נוסף שיוצע על ידי החברה.

2.4. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין קוגנטית שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.

2.5. ככל שבעמוד מוצר, בעמוד מכירה, בהצעה מסוימת או באישור ההזמנה ניתנו ללקוח תנאי ביטול מיטיבים יותר, יחולו התנאים המיטיבים.

2.6. תנאי ספציפי בעמוד מכירה או באישור הזמנה לא יגרע מזכות צרכנית המוקנית ללקוח על פי דין.

2.7. סיווגו המשפטי של מוצר או שירות ייקבע על פי מהותו בפועל ולא רק על פי שמו או הכותרת שניתנה לו באתר. כך, לדוגמה, קורס מוקלט עשוי להיחשב תוכן או מידע דיגיטלי, בעוד שקורס חי הכולל סדרת מפגשים עשוי, בהתאם לנסיבות, להיחשב שירות חד־פעמי, שירות מתמשך או שילוב של מספר רכיבים.

2.8. הזכויות הצרכניות המפורטות במדיניות זו חלות על "צרכן" כהגדרתו בדין. כאשר הרכישה נעשית לצורך עסקי, מסחרי או מקצועי ואינה מהווה עסקה צרכנית לפי הדין, יחולו תנאי ההצעה, ההזמנה או ההסכם הספציפי, בכפוף לכל דין.

במדיניות זו תהיה למונחים הבאים המשמעות שלצדם:

"הפלטפורמה" – האתר, המערכת המקוונת, אזור המשתמש, היישומון, הממשקים והמערכות שבאמצעותם מוצעים או ניתנים מוצרי ושירותי החברה.

"לקוח" או "משתמש" – כל אדם או תאגיד הרוכש, מזמין, מקבל גישה או עושה שימוש במוצר או בשירות של החברה.

"צרכן" – לקוח הנחשב צרכן בהתאם להוראות הדין הישראלי.

"תוכן דיגיטלי" – כל מידע, קובץ, סרטון, הקלטה, מצגת, ספר דיגיטלי, מדריך, תוכנה, אלגוריתם, תבנית, קוד, נתון, ניתוח, גרף או חומר אחר הנמסר, מוצג, משודר, מוזרם או ניתן להורדה באמצעים דיגיטליים.

"קורס מוקלט" – קורס שבו מלוא התוכן או חלק מהותי ממנו הוקלט מראש ונגיש לצפייה עצמאית.

"שירות חי" – שיעור, מפגש, הרצאה, סדנה, הדרכה או Webinar הניתנים במועד מסוים בהשתתפות מרצה, מדריך או נציג.

"כלי דיגיטלי" – תוכנה, מחשבון, אינדיקטור, סורק, Dashboard, מערכת נתונים, התראות, כלי מחקר, כלי ניתוח או פונקציונליות אחרת המופעלת באמצעות הפלטפורמה.

"עסקה מתמשכת" – עסקה לרכישת מוצרים או שירותים באופן מתמשך, לרבות מנוי חודשי, שנתי או תקופתי, בהתאם להגדרתה על פי דין.

"העמדת גישה" – המועד שבו הוקם עבור הלקוח חשבון, נשלחו אליו פרטי התחברות או שהתוכן או השירות הועמדו לרשותו באזור האישי, גם כאשר הלקוח טרם מימש את האפשרות להשתמש בהם.

"שימוש בתוכן" – לרבות כניסה, צפייה, הפעלה, הורדה, העתקה, פתיחת קובץ, שימוש בכלי, הפקת נתון או קבלת תוכן באמצעות החשבון.

4.1. לפני השלמת הרכישה יוצגו ללקוח, בעמוד המוצר, בעמוד התשלום או במסמך נלווה, הפרטים המהותיים הנוגעים לעסקה, ובכלל זה, לפי העניין:

• א. מהות המוצר או השירות ותיאורו העיקרי;
• ב. מחיר העסקה, לרבות מסים ותשלומים נלווים ככל שקיימים;
• ג. אופן ומועדי החיוב;
• ד. תקופת השירות או הגישה;
• ה. מועד תחילת השירות או מועד העמדת הגישה;
• ו. האם מדובר ברכישה חד־פעמית, במנוי מתחדש או בהתחייבות לתקופה קצובה;
• ז. תנאי חידוש המנוי;
• ח. תנאי הביטול וההחזר;
• ט. דרישות טכניות מהותיות;
• י. מגבלות שימוש מהותיות;
• יא. קיומם של רכיבים דיגיטליים הניתנים לצפייה, להעתקה או להורדה.

4.2. לאחר השלמת הרכישה תשלח החברה ללקוח אישור עסקה או מסמך הכולל את עיקרי העסקה, לכתובת הדוא"ל או לאמצעי הקשר שנמסרו על ידו.

4.3. הלקוח אחראי למסור לחברה כתובת דוא"ל, מספר טלפון ופרטים נכונים ועדכניים. אי קבלת הודעה בשל מסירת פרטים שגויים לא תיחשב כשלעצמה לאי אספקת השירות, ובלבד שהחברה שלחה את ההודעה לפרטים שמסר הלקוח.

5.1. לקוח המבקש לבטל עסקה רשאי למסור לחברה הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים שהדין מחייב לאפשר, לרבות:

• א. באמצעות קישור ייעודי בשם "ביטול עסקה" שיופיע באופן בולט וברור בדף הראשי של האתר: [קישור להשלמה];
• ב. בדוא"ל לכתובת: service@nexustrust.co.il;
• ג. בטלפון: 050-5187289;
• ד. בעל פה במקום העסק, בכתובת: [כתובת להשלמה];
• ה. בדואר רשום לכתובת: [כתובת להשלמה];
• ו. בפקס, ככל שהחברה מפעילה פקס: [מספר להשלמה].

5.2. אין חובה להשתמש דווקא בטופס הביטול של החברה, ובלבד שהודעת הביטול נמסרה באחת הדרכים המותרות וניתן לזהות באמצעותה את הלקוח ואת העסקה.

5.3. בהודעת הביטול יש לציין:

• א. שם מלא;
• ב. מספר זהות;
• ג. מומלץ לציין גם מספר הזמנה, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, שם המוצר או השירות ותאריך הרכישה, כדי לאפשר איתור מהיר של העסקה.

5.4. מסירת הסיבה לביטול אינה חובה, אלא אם הסיבה נמסרת לצורך טענה לפגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה אחרת.

5.5. החברה תהיה רשאית לבצע בדיקת זיהוי סבירה ומידתית לפני ביטול עסקה או החזר כספי, לצורך מניעת הונאה או ביטול על ידי אדם שאינו בעל העסקה. הבדיקה לא תשמש כדי לעכב או לסכל שלא כדין את הביטול.

5.6. החברה תתעד את קבלת הודעת הביטול ותמסור ללקוח אישור בדבר קבלתה באמצעי קשר סביר. אי קבלת אישור אוטומטי אינה שוללת הודעת ביטול שהתקבלה בפועל.

6.1. כאשר העסקה בוצעה באמצעות האתר, הטלפון או אמצעי תקשורת מרחוק אחר, יחולו הוראות הדין הנוגעות לעסקת מכר מרחוק, בהתאם לסוג המוצר או השירות ולחריגים הקבועים בדין.

6.2. ביחס לשירות חד־פעמי, וככל שקיימת זכות ביטול על פי דין, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע למתן השירות.

6.3. ביחס לשירות מתמשך, וככל שקיימת זכות ביטול על פי דין, רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד עשיית העסקה או ממועד קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, גם אם הוחל במתן השירות. במקרה כזה רשאית החברה לגבות את התמורה היחסית בגין השירות שניתן בפועל עד למועד הביטול וכן דמי ביטול ככל שהדין מתיר.

6.4. ככל שהחברה תמכור מוצר מוחשי, תקופת הביטול תחושב ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר, והכול בהתאם לדין.

6.5. מניין 14 הימים כולל ככלל גם ימי מנוחה. כאשר היום האחרון חל ביום מנוחה, פגרה או שבתון, יחולו הוראות הדין בדבר דחיית המועד.

6.6. הוראות סעיף זה לא יחולו על מוצר או שירות שהוחרג מזכות הביטול על פי דין, ובכלל זה, לפי העניין, מידע דיגיטלי או מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול לאחר פתיחת אריזתם או חשיפה לתוכנם.

7.1. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אדם שמלאו לו 65 שנים או עולה חדש כהגדרתו בדין, עשוי להיות זכאי לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר, ככל שבמהלך ביצוע העסקה התקיימה שיחה בינו לבין החברה או מי מטעמה.

7.2. לעניין זה, שיחה עשויה לכלול שיחת טלפון, התכתבות בדוא"ל, צ'אט או אמצעי תקשורת אלקטרוני אחר עם נציג אנושי מטעם החברה.

7.3. ביחס לשירות חד־פעמי, זכות הביטול המורחבת כפופה לכך שהודעת הביטול תימסר לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות, ככל שזו דרישת הדין.

7.4. החברה רשאית לבקש הצגת מסמך מתאים המוכיח את הזכאות, והכול בהתאם לדין ותוך שמירה על פרטיות הצרכן.

8.1. הלקוח מאשר כי קורס מוקלט, סרטון, הקלטה, מצגת, מדריך, ספר דיגיטלי, תוכנה, קובץ, תבנית, אינדיקטור, אלגוריתם או תוכן אחר הנמסר באופן מקוון עשויים להיחשב "מידע" או מוצר דיגיטלי הניתן להקלטה, לשעתוק או לשכפול.

8.2. ככל שהדין מאפשר זאת, ולאחר שהחברה העמידה את התוכן לרשות הלקוח ובפרט לאחר שהלקוח נכנס לתוכן, צפה בו, הפעיל אותו, הוריד אותו, העתיק אותו או עשה בו שימוש, לא יהיה הלקוח זכאי לבטל את העסקה מחמת חרטה בלבד או לקבל החזר בגינה.

8.3. השלמת הרכישה וסימון תיבת האישור הייעודית משמעם כי הלקוח מבקש שהגישה לתוכן הדיגיטלי תועמד לרשותו באופן מיידי, ומאשר כי ידוע לו שהעמדת הגישה והשימוש בתוכן עלולים להגביל את זכות הביטול על פי דין.

8.4. החברה תהיה רשאית לשמור, בהתאם לדין ולמדיניות הפרטיות, תיעוד של:

• א. מועד הקמת החשבון;
• ב. מועד שליחת פרטי הגישה;
• ג. כניסות לחשבון;
• ד. צפייה בשיעורים;
• ה. הורדת קבצים;
• ו. שימוש בכלים;
• ז. שיעור ההתקדמות בקורס;
• ח. כתובת IP ונתונים טכניים רלוונטיים.

תיעוד זה עשוי לשמש ראיה לכאורה לכך שהתוכן הועמד לרשות הלקוח או שנעשה בו שימוש.

8.5. בקשת ביטול שתימסר לפני העמדת גישה כלשהי ולפני שנעשה שימוש בתוכן תיבחן בהתאם להוראות הדין ולתנאי ההצעה הספציפית. אין בסעיף זה התחייבות למתן החזר כאשר הדין אינו מחייב זאת.

8.6. חוסר שביעות רצון סובייקטיבי מרמת הקורס, משיטת הלימוד, מקצב ההתקדמות, מאורך השיעורים או מהתאמת החומר לציפיותיו האישיות של הלקוח לא ייחשב כשלעצמו לפגם או לאי־התאמה.

8.7. אין בהוראות סעיף זה כדי לשלול זכות בשל:

• א. אי אספקת התוכן;
• ב. פגם מהותי בתוכן או בגישה אליו;
• ג. אי־התאמה מהותית בין תיאור הקורס לבין התוכן שסופק;
• ד. מצג מטעה;
• ה. הפרה אחרת של התחייבות החברה.

9.1. קורס חי, שיעור, הרצאה, סדנה או Webinar יסווגו בהתאם למהות ההתקשרות, מספר המפגשים, תקופת השירות ותנאי ההצעה.

9.2. כאשר מדובר בשירות חד־פעמי שנרכש בעסקת מכר מרחוק, יחולו תנאי הביטול הקבועים בדין, לרבות הדרישה למסירת הודעת ביטול בתוך התקופה החוקית ולפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השירות.

9.3. לאחר תחילת שירות חד־פעמי, לא תעמוד ללקוח זכות ביטול מחמת חרטה בלבד, אלא אם הדין או תנאי ההצעה הספציפית קובעים אחרת.

9.4. כאשר הקורס או השירות הם שירות מתמשך, יחולו הוראות סעיף 10 שלהלן.

9.5. אי־השתתפות, איחור, היעדרות, ניתוק מוקדם, אי צפייה במפגש או אי ניצול אפשרות ההשתתפות אינם מהווים הודעת ביטול ואינם מקנים אוטומטית זכות להחזר.

9.6. כאשר כחלק מקורס חי נמסרו ללקוח גם הקלטות, קבצים או תכנים דיגיטליים, יחולו על אותם רכיבים גם הוראות סעיף 8.

9.7. העברת השתתפות לאדם אחר, הקפאת השתתפות או מעבר למחזור אחר יתאפשרו רק בהתאם לתנאי ההצעה ובכפוף לאישור החברה, אלא אם הדין מחייב אחרת.

10.1. שירות חודשי, שנתי או תקופתי המספק גישה מתמשכת לפלטפורמה, לכלים או לתכנים עשוי להיחשב עסקה מתמשכת.

10.2. במהלך תקופת הביטול החוקית הראשונית של עסקת מכר מרחוק, יהיה הצרכן רשאי לבטל את העסקה בהתאם לדין. אם השירות כבר החל, תהיה החברה רשאית לגבות את התמורה היחסית בגין התקופה שבה השירות הועמד לרשות הצרכן, וכן כל סכום נוסף שמותר לגבות על פי דין.

10.3. לאחר תקופת הביטול הראשונית, הביטול יתבצע בהתאם לתנאי המסלול שנמסרו ללקוח לפני הרכישה, לרבות:

• א. מועד או נקודת היציאה;
• ב. תקופת התחייבות, ככל שקיימת;
• ג. דמי יציאה או תשלום בשל ביטול מוקדם, ככל שנקבעו מראש והם מותרים וסבירים על פי דין;
• ד. אופן חישוב ההחזר;
• ה. השפעת הביטול על הנחות או הטבות שניתנו במסלול.

10.4. משנמסרה הודעת ביטול העומדת בתנאי המסלול ובהוראות הדין, יסתיים החוזה בתוך שלושה ימי עסקים ממועד מסירת ההודעה, או בתוך שישה ימי עסקים אם נמסרה בדואר רשום, אלא אם הלקוח ביקש מועד מאוחר יותר או אם הדין או תנאי התקשרות חוקיים קובעים אחרת.

10.5. ממועד סיום העסקה לא תחייב החברה את הלקוח בגין תקופות שירות חדשות ולא תספק שירותים שהלקוח אינו חייב לשלם עבורם.

10.6. מחיקת היישומון, הפסקת כניסה לפלטפורמה, אי שימוש, חסימת כרטיס האשראי או ביטול הרשאה מול חברת האשראי אינם מהווים כשלעצמם הודעת ביטול לחברה.

10.7. כאשר מדובר במסלול חודשי ללא התחייבות, הביטול יפסיק חיובים עתידיים בהתאם למועד הביטול ולמחזור החיוב שנמסר ללקוח, בכפוף לדין.

10.8. כאשר מדובר במסלול שנתי או במסלול לתקופה קצובה, יחול מנגנון היציאה שהוצג בעמוד המכירה ובאישור העסקה. החברה תגבה רק תשלום שהוצג מראש, מחושב בדרך שקופה ומותר על פי דין.

10.9. אם התמורה שולמה מראש והעסקה הסתיימה כדין, ההחזר בגין יתרת התקופה, ככל שהלקוח זכאי לו, יחושב באופן יחסי ובניכוי תשלומים חוקיים שהוצגו מראש.

10.10. ביטול מנוי ימנע את חידושו לתקופה נוספת. חידוש אוטומטי, ככל שקיים, יבוצע רק בהתאם לתנאים שהוצגו ללקוח ולהוראות הדין.

11.1. כאשר העסקה כוללת חבילה המשלבת קורס מוקלט, מפגשים חיים, כלים, מנוי, ייעוץ קבוצתי, קבצים או שירותים אחרים, כל רכיב ייבחן בהתאם למהותו ולדין החל עליו.

11.2. ככל האפשר, החברה תציג בעמוד ההצעה או באישור העסקה את החלוקה בין הרכיבים ואת ערכו של כל רכיב לצורך ביטול או החזר.

11.3. במקרה של ביטו�ל חוקי של רכיב מסוים בלבד, ההחזר יחושב לפי החלוקה שנמסרה ללקוח, תוך התחשבות ברכיבים שכבר סופקו, בתוכן דיגיטלי שנפתח, בשירות שניתן ובדמי ביטול המותרים בדין.

11.4. רכיב שהוצג במפורש כ"בונוס" או כ"חינם" לא יקנה זכות להחזר כספי נפרד.

11.5. כאשר הטבה או מחיר מוזל הותנו ברכישת חבילה מלאה, השפעת ביטול חלק מהחבילה על ההנחה תחול רק אם מנגנון זה הוצג באופן ברור לפני הרכישה והוא מותר על פי דין.

12.1. ככל שמוצעת תקופת ניסיון, יצוינו בעמוד ההצעה משך תקופת הניסיון, היקף השירות, תנאי סיומה והאם היא הופכת למסלול בתשלום.

12.2. כאשר נמסרה הודעת ביטול תקינה לפני תום תקופת הניסיון ולפני מועד החיוב, לא יבוצע חיוב עבור התקופה הבאה, בכפוף לזמן הסביר הדרוש לעיבוד ההודעה ולהוראות הדין.

12.3. ככל שהחברה מציעה בעמוד מסוים התחייבות מסוג "החזר כספי", "Guarantee" או תנאי ביטול מיטיב, יחולו התנאים שפורסמו באותה הצעה, ובלבד שאינם גורעים מזכויות המוקנות על פי דין.

12.4. החזר בגין עסקה שבוצעה במסגרת מבצע, הנחה או קופון יחושב לפי הסכום ששולם בפועל ולא לפי המחיר המקורי, אלא אם הובטח אחרת.

13.1. במקרה שבו המוצר או השירות לא סופקו, סופקו באיחור מהותי, כוללים פגם מהותי או אינם תואמים באופן מהותי את התיאור או ההתחייבות שנמסרו ללקוח, יחולו הוראות הדין.

13.2. אי־התאמה תיבחן באופן אובייקטיבי ביחס לתיאור, למפרט, להבטחות ולמצגים שנמסרו לפני הרכישה. העדפה אישית או ציפייה שלא נכללה במצגי החברה אינן כשלעצמן אי־התאמה.

13.3. הלקוח מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי, למסור תיאור של התקלה ולצרף תיעוד סביר המאפשר בירור.

13.4. החברה תהיה רשאית לנסות לתקן תקלה או לספק מחדש את השירות בתוך זמן סביר, ובלבד שאין בכך כדי לשלול או לעכב זכות ביטול מיידית הקיימת ללקוח על פי דין.

13.5. כאשר הביטול נובע מפגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

14.1. כאשר צרכן מבטל עסקה מכוח זכות הביטול הקבועה בדין, שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה או הפרה מצד החברה, תהיה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

14.2. בעסקה מתמשכת שהוחל במתן השירות לפיה, רשאית החברה לגבות בנוסף את התמורה היחסית בגין השירות שניתן או הועמד לרשות הצרכן עד מועד הביטול, בהתאם לדין.

14.3. במקרה של ביטול בשל פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת של החברה, לא ייגבו דמי ביטול ככל שהדין אוסר זאת.

14.4. החזר הנובע מביטול מכוח הוראות עסקת מכר מרחוק יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ככל שהדין מחייב זאת.

14.5. ההחזר יבוצע, ככל שניתן ובהתאם לדין, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

14.6. בעסקה בתשלומים, החברה תפעל לביטול חיובים עתידיים ולהחזר סכומים ששולמו, בהתאם לסוג הביטול, למועדו, לשירות שכבר ניתן ולדין.

14.7. סכום ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל, לאחר הנחות, קופונים, זיכויים או הטבות.

14.8. מועד הופעת הזיכוי בפירוט כרטיס האשראי או בחשבון הבנק עשוי להיות מושפע ממועדי העיבוד של חברת האשראי, הבנק או ספק שירותי התשלום, לאחר שהחברה העבירה להם את הוראת הזיכוי.

14.9. לא יינתן כפל החזר, כפל זיכוי או פיצוי כפול בגין אותה עסקה.

15.1. באחריות הלקוח לבדוק לפני הרכישה את דרישות המערכת, סוג המכשירים הנתמכים, מהירות החיבור הנדרשת, התאמת הדפדפן וכל מגבלה טכנית מהותית שפורסמה בעמוד המוצר.

15.2. תקלה הנובעת מהמכשיר של הלקוח, חיבור האינטרנט שלו, הגדרות אבטחה, תוכנה חיצונית, חסימת דוא"ל, שימוש בדפדפן שאינו נתמך או אי עמידה בדרישות שפורסמו אינה מהווה כשלעצמה פגם בשירות.

15.3. הלקוח יאפשר לחברה הזדמנות סבירה לבדוק תקלה ולנסות לפתור אותה, מבלי לגרוע מזכות שאינה ניתנת להתניה.

15.4. תחזוקה מתוכננת, עדכון מערכת, תקלה זמנית, עומס, שינוי אצל ספק צד שלישי, עיכוב בהזנת נתוני שוק, סגירת בורסה או הפסקה זמנית שאינה מהותית לא יקנו אוטומטית זכות להחזר.

15.5. במקרה של תקלה מהותית ומתמשכת שמנעה שימוש בשירות במשך חלק משמעותי מתקופת התשלום, החברה תציע סעד מתאים בהתאם לנסיבות ולדין, כגון תיקון, הארכת תקופת הגישה, זיכוי יחסי, שירות חלופי או החזר בגין החלק שלא סופק.

15.6. אין באמור כדי להבטיח כי הפלטפורמה, נתוני השוק או הכלים יהיו זמינים בכל עת, נטולי עיכובים או חסינים מכל תקלה. התחייבויות הזמינות המפורשות, ככל שקיימות, יפורטו בהסכם השירות המתאים.

מבלי לגרוע מזכות הקיימת על פי דין, המצבים הבאים לא ייחשבו כשלעצמם לפגם, לאי־התאמה או לעילה להחזר:

• 16.1. הפסד כספי, ירידה בשווי תיק, עסקה שלא הצליחה או תשואה נמוכה מהציפיות;
• 16.2. תנודתיות בשוק ההון, שינוי בריבית, שינוי במחירי ניירות ערך או שינוי רגולטורי;
• 16.3. החלטה של הלקוח שלא לבצע השקעות או להפסיק לסחור;
• 16.4. חוסר הצלחה אישית, חוסר זמן, שינוי סדרי עדיפויות או קושי להשלים קורס;
• 16.5. אי כניסה לחשבון או אי שימוש בשירות בתקופה שבה השירות היה זמין;
• 16.6. אי עמידה בהוראות הקורס או אי יישום של חומרי הלימוד;
• 16.7. ציפייה לרווח, תשואה, הכנסה, תוצאה מסחרית או הצלחה שלא הובטחו במפורש ובכתב על ידי החברה;
• 16.8. חוסר שביעות רצון סובייקטיבי מהמרצה, מסגנון ההוראה או מרמת הקושי;
• 16.9. שינוי במצבו הכלכלי או האישי של הלקוח;
• 16.10. חוסר התאמה טכנית הנובע מאי עמידה בדרישות שפורסמו מראש;
• 16.11. שינוי דעתו של הלקוח לאחר שנחשף לתוכן דיגיטלי או השתמש בו, ככל שהדין מאפשר להגביל את הביטול.

16.12. החברה אינה מתחייבת כי שימוש בקורס, בכלי, בנתון או בשיטה יביא לרווח, תשואה או תוצאה מסוימת.

16.13. אין בסעיף זה כדי לשלול זכות בגין מצג מטעה, הבטחה מפורשת שלא קוימה, אי־התאמה אובייקטיבית או הפרה אחרת על פי דין.

17.1. החברה רשאית להשעות או להפסיק גישה לחשבון במקרה של:

• א. אי תשלום;
• ב. חשד סביר להונאה;
• ג. שיתוף חשבון או פרטי גישה בניגוד לתנאים;
• ד. העתקה, הפצה או שימוש אסור בתוכן;
• ה. ניסיון לפגוע בפלטפורמה או באבטחתה;
• ו. שימוש בלתי חוקי;
• ז. הפרה מהותית של תנאי השימוש;
• ח. פגיעה במשתמשים, במרצים, בעובדים או בספקים;
• ט. שימוש מסחרי בלתי מורשה.

17.2. ככל שהנסיבות מאפשרות, תימסר ללקוח הודעה והזדמנות סבירה לתקן את ההפרה לפני הפסקה קבועה.

17.3. השעיה או ביטול עקב הפרה מהותית מצד הלקוח לא יקנו לו אוטומטית זכות להחזר, מבלי לגרוע מזכות קוגנטית על פי דין.

17.4. אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע תשלום, פיצוי או סעד אחר בגין שימוש בלתי מורשה, הפרת זכויות יוצרים או נזק שנגרם לה.

17.5. אם החברה תפסיק לצמיתות שירות בתשלום שלא עקב הפרה מצד הלקוח, תספק החברה, לפי העניין ובהתאם לדין, שירות חלופי, הארכת גישה, זיכוי או החזר יחסי בגין החלק שלא סופק.

18.1. החברה רשאית לשנות מועד של הרצאה, קורס חי או אירוע בשל מחלה, מצב ביטחוני, הנחיות רשות מוסמכת, מלחמה, גיוס מילואים, תקלה טכנולוגית, הפסקת חשמל, מתקפת סייבר, כוח עליון או נסיבה אחרת שאינה בשליטתה הסבירה.

18.2. במקרה של שינוי מועד, החברה תפעל להציע מועד חלופי סביר, הקלטה, השתתפות במחזור אחר או פתרון חלופי מתאים.

18.3. כאשר השינוי מהותי והלקוח אינו יכול להשתתף בחלופה סבירה, תיבחן זכאותו לזיכוי או להחזר בגין החלק שלא סופק, בהתאם לדין ולנסיבות.

18.4. כוח עליון לא ישמש לשלילת זכות כספית שהדין אינו מאפשר לשלול.

19.1. פנייה לחברת אשראי, לבנק או לספק תשלומים אינה מחליפה מסירת הודעת ביטול לחברה, אלא אם הדין קובע אחרת.

19.2. במקרה של הכחשת עסקה או Chargeback, רשאית החברה למסור לספק התשלומים מידע ותיעוד בנוגע להזמנה, לאישור התנאים, לאספקת הגישה ולשימוש בשירות.

19.3. פתיחת הליך הכחשת עסקה אינה מקנה ללקוח זכויות מעבר לזכויות המוקנות לו על פי דין או לפי תנאי ההתקשרות.

19.4. לקוח שקיבל החזר באמצעות חברת האשראי לא יהיה זכאי לקבל מהחברה החזר נוסף בגין אותו סכום.

20.1. במועד סיום העסקה תופסק גישת הלקוח למוצרים ולשירותים שבוטלו, בהתאם לסוג המוצר ולתנאי הביטול.

20.2. ביטול עסקה או מתן החזר מבטלים את רישיון השימוש בתוכן שבגינו ניתן ההחזר.

20.3. הלקוח יחדל להשתמש בתוכן, בקבצים, בכלים ובחומרים שבגינם בוטלה העסקה, ולא יעתיקם, יפיצם, יעבירם או יאפשר שימוש בהם לאחר הביטול.

20.4. הביטול אינו מוחק חוב שהתגבש כדין לפני מועד הביטול, תשלום בגין שירות שכבר ניתן או זכות של החברה בשל הפרה קודמת.

20.5. הוראות הנוגעות לקניין רוחני, סודיות, איסור העתקה, הגבלת שימוש, יישוב מחלוקות ותשלומים שהתגבשו ימשיכו לחול גם לאחר הביטול, לפי טיבן.

21.1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו מעת לעת עקב שינוי בדין, שינוי בפעילות, שינוי במוצרים או צורך עסקי סביר.

21.2. שינוי במדיניות יחול מכאן ולהבא ולא יגרע מזכויות שכבר התגבשו ללקוח.

21.3. על עסקה מסוימת תחול הגרסה שהוצגה ללקוח במועד ביצוע העסקה, אלא אם שינוי מאוחר יותר מיטיב עמו או נדרש על פי דין.

21.4. החברה תשמור תיעוד של גרסאות המדיניות ומועדי תחולתן.

22.1. על מדיניות זו ועל כל עסקה עם החברה יחולו דיני מדינת ישראל.

22.2. סמכות השיפוט תימסר לבתי המשפט המוסמכים על פי דין.

22.3. אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן זכות דיונית או סמכות מקומית המוקנות לו ואשר לא ניתן להתנות עליהן.

22.4. אם ייקבע כי הוראה מסוימת במדיניות זו אינה תקפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע ביתר הוראות המדיניות, וההוראה תפורש או תצומצם במידה המרבית המותרת על פי דין.